Société Générale

Délivrer de la valeur et du revenu additionnel

Depuis plus de 16 ans, Affinion gère le programme Option Tranquillité pour Société Générale, un ensemble d’avantages conférant tranquillité d’esprit aux clients titulaires d’un compte courant de Société Générale. Le programme comprend : un service d’enregistrement et d’opposition toutes cartes, des rappels de dates d’échéances, une assurance Garantie Prix qui rembourse la différence en cas de baisse de prix constatée dans les 60 jours suivant l’achat.

  • En 2011, suite à des changements réglementaires, Société Générale a dissocié les services compris dans les comptes courants de l’option tranquillité. Cette transparence des prix a permis aux clients de mieux en percevoir la valeur et, dans leur grande majorité, ils ont fait le choix de la conserver.
  • Les services de l’Option Tranquillité continuent à prouver leur capacité à satisfaire les besoins des clients. En 2016, malgré une augmentation de prix de 30% depuis 2011, une attrition minimale a pu être constatée alors que le tarif du compte courant a été augmenté de 10 % pendant les 5 dernières années.
  • L’option Tranquillité donne l’exemple d’une proposition gagnant – gagnant pour les clients et les actionnaires. Son attrait pour les consommateurs a contribué à renforcer la valeur que Société Générale délivre, confirmée par la résistance du portfolio aux changements réglementaires et tarifaires. En conséquence, Société Générale est en mesure de monétiser la fidélité en retenant une partie de la cotisation et générer ainsi des bénéfices nets.

Indicateurs clés

  • 98% de satisfaction sur le service client
  • Des clients fidèles au programme depuis plus de 15 ans